Рады сообщить всем гостям и тем, кто только планирует посетить наш замечательный отель, что гостиница "Саппоро" получила три звезды!

Мы работаем, чтобы ваше пребывание в нашем прекрасном городе стало еще более комфортным.

Минимальные требования к гостиницам категории три "звезды"

Гостиница, претендующая на получение категории «3 звезды», должна отвечать следующим требованиям:

1. Здание и прилегающая к нему территория

• Освещаемая или светящаяся вывеска
• Вход для гостей:
• отдельный от служебного входа
• вход в ресторан (кафе, бар и тому подобное) из средства размещения

2. Техническое оборудование

• Аварийное освещение и энергоснабжение
• Водоснабжение:
• горячее и холодное
• горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ
• наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)
• Лифт в здании для отелей более двух этажей (требование не является обязательным)
• Телефонная связь из номера: внутренняя, городская, междугородная и международная в каждом номере
• Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), в кабине или под акустическим колпаком (городской, междугородный, международный)

3. Номерной фонд

• Мест в одно- и двухместных номерах не менее 100%
• Многокомнатные номера
• Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель
• Площадь однокомнатного одноместного номера (не учитывая площадь санузла) не менее 9 кв.м.
• Площадь однокомнатного двухместного номера (не учитывая площадь санузла) не менее 12 кв.м.
• Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) — в каждом номере
• Площадь санузла не менее 2,5 кв.м.

4. Техническое оснащение

• Отопление

5. Санитарные объекты общего пользования

• Туалеты: вблизи общественных помещений
• Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло (допускается наличие диспенсера с жидким мылом), махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора

6. Общественные помещения

• Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
• Площадь холла не менее 30 кв.м. плюс по 1 кв.м. из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 кв.м.
• Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами
• Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
• Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
• Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей (требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в каждом номере)
• Вешалки в холле и в общественных помещениях
• Ковровое покрытие (ковры) в коридорах

7. Помещение для предоставления услуг питания

• Ресторан или другие типы предприятий питания

8. Услуги

• Служба приема — круглосуточный прием
• Вручение корреспонденции гостям
• Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину): круглосуточно - по просьбе
• Утренняя побудка (по просьбе)
• Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
• Смена постельного белья - 1 раз в 3 дня
• Смена полотенец: ежедневно
• Стирка и глажение - с возвратом в течение суток
• Глажение - предоставление утюга, гладильной доски
• Химчистка - исполнение в течение суток
• Мелкий ремонт одежды
• Автомат для чистки обуви
• Почтовые и телеграфные услуги
• Хранение ценностей в сейфе администрации
• Хранение багажа
• Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам
• Вызов такси
• Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта
• Туристские услуги:
• туристская информация
• Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой

9. Услуги питания

• Обслуживание:
• возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания
• предоставление завтрака (7.00 — 10.00)
• Обслуживание в номере:
• в часы завтрака
• меню завтрака в номере

10. Требования к персоналу и его подготовке

• Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
• Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии — сектор "Гостиницы"
• Внешний вид персонала:
• форменная одежда
• служебные значки