Порядок Проживания
ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «САППОРО», ООО «НОРД-ОСТ»
Настоящий Порядок утвержден в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 №1912.
Основные понятия, используемые в настоящем Порядке, означают:
“гостиница” – гостиница «Саппоро»;
“гость” – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги гостиницы «Саппоро».
1. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
1.1. ОПЛАТА
Оплата за проживание, питание и дополнительные услуги производится в рублях путём наличного и безналичного расчёта. К оплате принимаются кредитные карты, также оплата осуществляется за наличный расчёт, по QR-коду (СБП).
Порядок оплаты услуг: предоплата за проживание и оплата по факту оказания услуг за питание и дополнительные услуги.
Оплата за проживание и дополнительные услуги за наличный расчёт производится в кассу администратора гостиницы, за питание - в кассу бара или администратора.
Оплата по безналичному расчёту производится до заезда Гостя на основании заявки на бронирование и выставленного счёта. Оплата должна быть произведена не позднее, чем за одни сутки до заезда.
В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, администратор вправе аннулировать произведённое бронирование и отказать в поселении, либо Гость самостоятельно за наличный расчёт оплачивает услуги по проживанию.
Оплата дополнительных услуг, не включенных в заявку, производится Гостем самостоятельно у администратора за наличный расчёт, по QR-коду (СБП) или по кредитной карте.
1.2. РАСЧЕТНЫЙ ЧАС
1.2.1 Расчетный час (выезд) в гостинице 12:00 часов текущих суток по хабаровскому времени. В случае задержки выезда обратитесь к администратору, оплата за проживание взимается в следующем порядке:
С 12:00 до 18:00 часов по Хабаровскому времени взимается плата за половину суток.
С 18:00 до 00:00 часов по Хабаровскому времени взимается плата за полные сутки.
Время заезда в 14:00 часов текущих суток по хабаровскому времени.
Если период со времени заселения до установленного времени заезда (14:00) составляет более 12 часов, плата за услуги средства размещения взимается с потребителя в размере стоимости одних суток.
1.3. ДОСРОЧНЫЙ ВЫЕЗД
В случае выезда Гостя ранее срока, указанного и подтвержденного в заявке, и письменного извещения об этом дежурного администратора за сутки (по хабаровскому времени), дежурный администратор возвращает Гостю оплату за неиспользованное проживание.
В случае извещения дежурного администратора в срок менее, чем за сутки, Гость обязан выплатить штраф в размере полной суточной стоимости номера забронированной категории.
1.4. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ; РАННИЙ ЗАЕЗД
Если Вы желаете снова остановиться в гостинице «Саппоро» и забронировать номер, то Вы можете: обратиться к дежурному администратору, сделать заявку по телефону (+7-924-404-22-53, 94-22-53, 30-42-90, 30-67-45) или на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Напоминаем Вам, что услуга бронирования номера предоставляется бесплатно. Если период со времени заселения до установленного времени заезда (14:00) составляет более 12 часов, плата за услуги средства размещения взимается с потребителя в размере стоимости одних суток.
В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа 12:00) (позднего выезда) плата за проживание в номере, взимается с потребителя в размере стоимости одних суток.
2. УСЛОВИЯ ЗАСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦУ
2.1 Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
е) В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 18 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
ж) Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
Пункт 2.2 Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
3. УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ В НОМЕРЕ И ВИДЫ УСЛУГ
3.1. УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ В НОМЕРЕ
Гости, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок.
На двери номера установлен автоматический замок. Закрывая дверь, Вы автоматически защелкиваете его. Открыть дверь без ключа можно только со стороны комнаты.
Пожалуйста, не забывайте брать ключ с собой каждый раз, когда выходите из комнаты и отдавать его на хранение администратору. Ключ от номера выдается Гостю только по предъявлению «карточки Гостя», выдаваемой администратором при заселении в гостиницу. Гостям запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, также передавать им ключ от номера и уносить его с собой из гостиницы.
Уходя из номера, Гости обязаны: закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер, закрыть номер.
При выезде из гостиницы Гость должен сдать номер горничной или швейцару, ключ - дежурному администратору и произвести полный расчет за предоставленные ему дополнительные услуги.
3.2 ВИДЫ УСЛУГ БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ
* ЦЕННЫЕ ВЕЩИ
Ценные вещи и документы (паспорт, визу, и т.д.) Вы можете сдать в сейф, расположенный на стойке администратора или разместить их в сейфе, который находится в Вашем номере (инструкция к сейфу прилагается).
В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение.
* КАМЕРА ХРАНЕНИЯ
Здесь Вы можете оставить свой багаж на время проживания в гостинице, если не хотите брать его в номер (услуга входит в стоимость проживания).
* НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ И ЗАБОЛЕВАНИЕ
В случае непредвиденных обстоятельств или болезни обратитесь к администратору, набрав по телефону 4000 . Вам вызовут скорую помощь или предоставят медицинскую аптечку .
* ДОСТАВКА В НОМЕР КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ПО ЕЕ ПОЛУЧЕНИИ
* УТРЕННИЙ ЗВОНОК
Если вы хотите, чтобы Вас разбудили в определённое время, обратитесь к администратору, набрав номер 4000 , или воспользуйтесь будильником.
* ЗАВТРАК С СОБОЙ
Если Вы планируете ранний выезд (до 07:30), пожалуйста, сообщите об этом администратору накануне дня выезда до 14:00 либо сообщите об этом при бронировании. Пакет с завтраком принесут в Ваш номер вечером накануне выезда.
* ПИТЬЕВАЯ ВОДА
Пожалуйста, не пейте некипяченую воду. Воду для питья кипятите в чайнике. Фильтрованная вода находится в диспенсере на 4-м и 5-м этажах возле лифта. Также Вы можете обратиться к горничной или к администратору по тел. 4014, 4000 и Вам предоставят фильтрованную воду.
* ЗВОНОК ИЗ НОМЕРА В НОМЕР
Наберите, пожалуйста, 4 и номер комнаты . Например: в номер 508 - 4508
* ВЗВЕШИВАНИЕ БАГАЖА
Обратитесь к администратору.
* Wi-Fi ИНТЕРНЕТ
Данный вид услуги предоставляется бесплатно в номерах, в баре, в холле гостиницы. Логин и пароль для получения доступа к Wi-Fi - на первой странице в информационной папке в номере.
* КОНДИЦИОНЕР, ТЕЛЕВИЗОР, РАДИО
Пульт управления кондиционером расположен на стене. Включив телевизор, не забудьте уменьшить его громкость, чтобы не доставлять беспокойство соседям.
* К ВАШИМ УСЛУГАМ В НОМЕРЕ
- набор ниток, иголок;
- комплект посуды и столовых приборов;
- средства индивидуальной гигиены и повседневного пользования (шампунь, кондиционер для волос, гель для душа, мыло, зубной набор);
- халат, три полотенца, тапочки.
Обращаем Ваше внимание, что халаты, полотенца, постельные принадлежности, посуда, электробытовые приборы и прочие инвентарь и имущество, находящиеся в номере, являются собственностью гостиницы. В случае их утери, пропажи или порчи предусмотрены штрафы, взимаемые при выезде из номера, согласно «Прейскуранту штрафов».
3.3. ВИДЫ УСЛУГ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ
* БАР
Бар расположен на 2 этаже гостиницы. Открыт с 7:30 до 19:00 без перерывов. К Вашим услугам заказ блюд в номер по телефонам 4208, 4010, 4000. Во время перерыва бара Вы также можете сделать заказ блюд в номер.
* СТИРКА / УТЮЖКА ОДЕЖДЫ
Если Вы хотите сдать свои вещи в прачечную, пожалуйста, сложите их в пакет для стирки, заполните бланк заказа и оставьте пакет на кровати. Горничная его заберёт. Оплата услуг прачечной производится у администратора. Стоимость услуг можно посмотреть в разделе «Дополнительные услуги».
* КАМЕРА ХРАНЕНИЯ
В день выезда из гостиницы можно оставить багаж в камере хранения бесплатно. Начиная с 00:00 дня, следующего за выездом, хранение багажа осуществляется за дополнительную плату. Стоимость услуги можно посмотреть в разделе «Дополнительные услуги».
* ЗАКАЗ ТАКСИ
Пожалуйста, обратитесь к администратору. Просьба заказывать такси заранее (желательно, за несколько часов до выезда).
* ФАКС, КОПИРОВАНИЕ, ПЕЧАТЬ ДОКУМЕНТОВ
Если Вы хотите отправить факс, сделать копии документов, распечатать, или ламинировать документы, обратитесь, пожалуйста, к администратору, услуга платная. Стоимость услуг можно посмотреть в разделе «Дополнительные услуги».
* Проживание гостей с домашними животными
Проживание гостей с домашними животными не допускается.
4. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩЕНО
- курение табака во всех помещениях гостиницы и на прилегающей к ней территории на расстоянии менее чем 15 метров от входа;
- приносить легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, огнестрельное оружие, дурно-пахнущие предметы;
- вести себя вопреки общепринятым нормам и общепринятому порядку или мешать другим клиентам гостиницы;
- пользоваться нагревательными приборами;
- передвигать предметы и мебель или использовать их не по назначению;
- нахождение посторонних лиц, не проживающих в гостинице «Саппоро», после 23 часов по хабаровскому времени;
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, также передавать им ключ от номера.
В случае посещения Гостей посторонними лицами, не проживающими в номере, администрация гостиницы не несет ответственность за безопасность жизни и сохранность имущества Гостя.
Проживающие в гостинице обязаны строго соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами.
В случае нарушения Порядка проживания, покоя проживающих, несвоевременной оплаты за номер, антиобщественного поведения, граждане подлежат выселению из гостиницы.
Россия, 680000, г. Хабаровск, ул. Комсомольская, 79
Тел.: (4212) 94-22-53, 30-67-79, 30-67-45, 30-52-79, 30-40-58
Тел.: +7-924-404-22-53
Факс: (4212) 30-60-75